Case 03 D2C Moda Mulher Klevie Agency Case 03 D2C Women Fashion Klevie Agency

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+22% receita.
As devoluções é que pagaram. +22% revenue.
Returns paid for it.

Scale$10-15M ARR
DuraçãoDuration9 mesesmonths
SectorD2C Mid-range
FocusDevoluções · CM por categoria · CRMReturns · CM by category · CRM
CM CM2 positiva nas 3 categorias que estavam em negativo, principais responsáveis pela perda de margem CM2 positive in all 3 categories that were negative, the main drivers of margin loss
+22%
ReceitaRevenue
-18%
Taxa de devoluçãoReturn rate
+1.2%
Investimento adicional em mediaAdditional media investment
+14%
Average Order Value
O problemaThe problem

Receita boa.
Margem a derreter. Good revenue.
Margin melting.

Esta marca chegou à Klevie Agency depois de uma temporada SS forte em volume. A FW seguinte chegou e a margem evaporou. ROAS continuava aceitável. A CM2 estava negativa em três categorias principais. This brand came to Klevie Agency after a strong SS season in volume. The following FW arrived and margin evaporated. ROAS remained acceptable. CM2 was negative in three main categories.

A taxa de devolução, a flutuar nos 28%, destruía silenciosamente toda a margem que paid trazia. The return rate, floating at 28%, was silently destroying all the margin that paid media brought in.

Taxa de devolução a corroer CM em todos os canaisReturn rate eroding CM across all channels
CM2 negativa em três categorias do FW sem que ninguém soubesseCM2 negative in three FW categories without anyone knowing
Audiências paid escolhidas por volume bruto, com a CM fora da equaçãoPaid audiences chosen by gross volume, with CM outside the equation
Política de devoluções uniforme, sem critério de margemUniform returns policy, without margin criteria
LTV não usado como input em decisões de aquisiçãoLTV not used as input in acquisition decisions
O que fizemosWhat we did

Margem por categoria.
Devoluções como métrica de produto. Margin by category.
Returns as a product metric.

01

Mapa de CM por categoriaCM map by category

O Atlas mapeou CM por SKU e categoria em 10 dias. Identificámos os SKUs sustentadores do PnL e os CM-negative.Atlas mapped CM by SKU and category in 10 days. We identified the PnL-sustaining SKUs and the CM-negative ones.

02

Auditoria de devoluçõesReturns audit

Por motivo, tamanho e categoria. Padrões claros em duas semanas.By reason, size and category. Clear patterns in two weeks.

03
Decisão principalKey decision

Política de devoluções por margemMargin-based returns policy

Pago ou grátis indexado à CM2 esperada da categoria.Paid or free indexed to the expected CM2 of the category.

04

Feed e optimização de PDPFeed and PDP optimization

Reduzir devoluções por expectativa errada. Tamanhos, cor, material.Reducing returns from wrong expectations. Sizes, color, material.

05

Paid segmentado por CM esperadaPaid segmented by expected CM

Audiências priorizadas pela margem que trazem ao funil.Audiences prioritized by the margin they bring to the funnel.

06

CRM por LTV (CM3)CRM by LTV (CM3)

Reactivação prioritizada por margem futura. Os melhores primeiro.Reactivation prioritized by future margin. The best customers first.

ResultadosResults

9 meses.
Devoluções como nova fonte de margem. 9 months.
Returns as a new source of margin.

+22%
ReceitaRevenue
-18%
Taxa de devoluçãoReturn rate
+1.2%
Investimento adicional em mediaAdditional media investment
+14%
Average Order Value
+28%
LTV no segmento principalLTV in main segment
estávelstable
ROAS (sem foco directo)(no direct focus)
Timeline
Mês 1-2Month 1-2
Atlas mapeia CM por SKU e devolução por motivoAtlas maps CM by SKU and returns by reason
Mês 3-4Month 3-4
Nova política ativa. Feed e PDP actualizadosNew policy live. Feed and PDP updated
Mês 6-7Month 6-7
Taxa de devolução a ceder. CM2 positiva nas 3 categoriasReturn rate falling. CM2 positive in all 3 categories
Mês 9Month 9
+22% receita. +28% LTV. -18% devoluções+22% revenue. +28% LTV. -18% returns

Nota CM. A maior parte da subida em CM2 veio de cortar SKUs CM-negative e de reduzir devoluções. O paid contribuiu por afinação, sem subir investimento. CM note. Most of the CM2 rise came from cutting CM-negative SKUs and reducing returns. Paid contributed through refinement, without increasing investment.

"Sabíamos que as devoluções eram um problema. Não sabíamos que eram o problema. O mapa de CM por categoria mudou tudo." "We knew returns were a problem. We didn't know they were the problem. The CM map by category changed everything."

Founder · D2C Moda Mulher Founder · D2C Women's Fashion

Scale Check for Ecommerce

O diagnóstico é o primeiro passo. The diagnosis is the first step.

Antes de qualquer engagement, o Scale Check identifica o que está a bloquear o crescimento. Before any engagement, the Scale Check identifies what is blocking growth.

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