Adquirir um cliente novo custa mais do que reter um existente. A maioria das lojas ignora a segunda parte. Acquiring a new customer costs more than retaining an existing one. Most stores ignore the second part.
LTV baixo é um sintoma de ausência de estratégia de retenção. Em ecommerce, os clientes que voltam têm custos de aquisição próximos de zero e margens significativamente superiores. Trabalhar retenção é trabalhar a rentabilidade do negócio. Low LTV is a symptom of absent retention strategy. In ecommerce, returning customers have near-zero acquisition costs and significantly higher margins. Working on retention means working on business profitability.
Segmentamos a base de clientes por comportamento de compra: novos, recorrentes, em risco de abandono, perdidos. Cada segmento tem uma abordagem diferente.
Fluxos automáticos para os momentos críticos: boas-vindas, pós-compra, re-engagement, win-back. Cada fluxo com lógica de segmentação e personalização real.
Identificamos o intervalo de recompra natural por categoria de produto e desenhamos campanhas que activam no momento certo, sem pressionar antes do tempo.
Avaliamos se um programa de pontos ou benefícios faz sentido para o negócio, e como estruturá-lo para que gere recompra sem canibalizar margem.
As métricas de CRM são LTV por coorte, taxa de recompra e contribuição por segmento. Não apenas taxa de abertura de email.
We segment the customer base by purchase behavior: new, recurring, at risk of churn, lost. Each segment requires a different approach.
Automatic flows for critical moments: welcome, post-purchase, re-engagement, win-back. Each flow with real segmentation and personalisation logic.
We identify the natural repurchase interval by product category and design campaigns that activate at the right moment, without pushing too early.
We evaluate whether a points or benefits program makes sense for the business, and how to structure it to generate repurchase without cannibalising margin.
CRM metrics are LTV per cohort, repurchase rate and contribution per segment. Not just email open rate.
O Scale Check identifica o que está a bloquear o crescimento antes de qualquer investimento adicional. The Scale Check identifies what is blocking growth before any additional investment.